Introducción
En el ámbito de la educación superior, comprender a los prospectos es esencial para personalizar las estrategias de captación y retención. Dos enfoques clave para segmentar audiencias son las basadas en comportamiento y las basadas en eventos. Aunque pueden parecer similares, su aplicación y beneficios son únicos. Este artículo explora qué son, cómo se diferencian y cómo aplicarlas para maximizar el impacto en universidades.
1. ¿Qué Son las Audiencias Basadas en Comportamiento?
Las audiencias basadas en comportamiento agrupan a los prospectos según sus interacciones regulares con la universidad. Estas se construyen a partir de patrones persistentes, lo que las hace ideales para campañas de largo plazo.
Características Principales:
- Segmentación profunda: Identifican intereses sostenidos como visitas recurrentes a páginas de carreras o programas.
- Patrones a largo plazo: Se basan en hábitos consistentes en el tiempo.
- Ejemplos en universidades:
- Interesados en programas específicos: Prospectos que visitan repetidamente páginas de una carrera o posgrado.
- Descargadores de materiales: Aquellos que solicitan guías informativas o currículos académicos.
Estrategias de Activación:
- Correos personalizados: Envía información específica sobre los programas visitados.
- Contenido educativo: Publica blogs o videos relevantes según los intereses demostrados.
- Fidelización temprana: Ofrece becas exclusivas para fomentar el compromiso inicial.
2. ¿Qué Son las Audiencias Basadas en Eventos?
Estas audiencias se activan cuando los prospectos realizan acciones específicas, como registrarse para un webinar o llenar un formulario. Son ideales para campañas rápidas y accionables.
Características Principales:
- Acciones puntuales: Dependen de eventos específicos, como la asistencia a visitas guiadas.
- Foco en la inmediatez: Diseñadas para responder a actividades recientes.
- Ejemplos en universidades:
- Asistentes a webinars: Participantes en ferias virtuales o talleres informativos.
- Solicitantes incompletos: Prospectos que iniciaron su registro pero no lo completaron.
Estrategias de Activación:
- Recordatorios automatizados: Envía correos o mensajes personalizados para completar la inscripción.
- Promociones post-evento: Ofrece beneficios exclusivos a quienes participaron en eventos.
- Retargeting dinámico: Utiliza campañas digitales para volver a captar su interés.
3. Diferencias Clave entre Comportamiento y Eventos Tabla: Diferencias Clave entre Audiencias Basadas en Comportamiento y en Eventos para el Sector Universidades
4. Casos de Éxito
Outschool: Personalización a Gran Escala
Problema: Datos dispersos dificultaban diseñar campañas personalizadas para millones de estudiantes.
Solución: Implementaron Twilio Segment para consolidar datos y automatizar interacciones.
Resultados:
- Incremento en la retención de estudiantes.
- Experiencias más personalizadas y efectivas.
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edX: Mejorando la Experiencia del Estudiante
Problema: Personalización limitada debido a la fragmentación de datos.
Solución: Usaron Segment para unificar datos y activar audiencias basadas en eventos.
Resultados:
- Aumento en las inscripciones a cursos.
- Participación más activa en programas educativos.
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5. Cómo Aplicar Estas Estrategias en Universidades
- Identifica tus audiencias clave:
- Usa herramientas como Twilio Segment para recolectar datos de sitios web, redes sociales y CRM.
- Crea perfiles dinámicos:
- Centraliza información de comportamiento y eventos en un único perfil.
- Activa campañas personalizadas:
- Diseña correos, anuncios y notificaciones basados en las interacciones específicas de cada prospecto.
Conclusión
Tanto las audiencias basadas en comportamiento como las basadas en eventos son esenciales para una estrategia de captación y retención efectiva en universidades. Al combinarlas, las instituciones pueden personalizar cada interacción y mejorar significativamente sus tasas de conversión y fidelización.
¿Listo para transformar la experiencia de tus prospectos? Implementa estas estrategias con herramientas como Twilio Segment y optimiza cada punto de contacto.
