Cómo las inmobiliarias pueden mejorar las conversiones con audiencias personalizadas.

Introducción

El mercado inmobiliario es altamente competitivo, con compradores cada vez más exigentes y múltiples canales de captación en juego. El gran reto para las inmobiliarias no es solo atraer prospectos, sino convertirlos en clientes reales.

El problema: Muchas inmobiliarias siguen utilizando estrategias genéricas para atraer clientes, lo que resulta en:

• Bajos índices de conversión debido a mensajes poco relevantes.
• Campañas publicitarias con alto costo de adquisición y bajo retorno.
• Falta de segmentación en los leads que llegan a través de portales inmobiliarios, redes sociales o anuncios digitales.

La solución: Implementar audiencias personalizadas basadas en datos, permitiendo optimizar la segmentación, personalizar la comunicación y aumentar las conversiones de prospectos a compradores.

En este artículo, exploraremos cómo las inmobiliarias pueden mejorar sus estrategias con audiencias personalizadas, qué herramientas utilizar y cómo algunas empresas del sector ya están logrando mejores resultados con esta metodología.

El Problema Central: Falta de Personalización y Segmentación en la Captación de Clientes

En la industria inmobiliaria, el 90% de los visitantes de un sitio web son usuarios anónimos. Si una inmobiliaria no puede identificar quiénes son los compradores serios y quiénes solo están explorando, pierde oportunidades de conversión.

Desafíos principales en la personalización inmobiliaria:

• Clientes sin segmentación clara: No todos los leads están en la misma etapa del proceso de compra, pero las inmobiliarias siguen enviando el mismo mensaje a todos.
• Datos dispersos en múltiples plataformas: CRM, WhatsApp, email marketing y publicidad digital no están integrados, dificultando el seguimiento adecuado de los prospectos.
• Campañas de alto costo con bajo retorno: La falta de datos organizados provoca anuncios genéricos y poco efectivos en Meta Ads y Google Ads.
  
• Dificultad para identificar compradores serios: Muchas inmobiliarias no tienen un sistema que les permita diferenciar prospectos interesados de simples visitantes.

📉 Ejemplo real: Según un estudio de McKinsey, las inmobiliarias que implementan estrategias de personalización basadas en datos pueden aumentar su tasa de conversión hasta en un 30% y reducir su costo por adquisición en un 25%.

La Solución: Creación y Activación de Audiencias Personalizadas

Para mejorar la conversión en inmobiliarias, es fundamental estructurar los datos y convertirlos en insights accionables.

1. Centraliza Datos en una CDP para Mejorar la Segmentación

Implementa una Customer Data Platform (CDP) como Twilio Segment para consolidar datos de múltiples fuentes, incluyendo:

• CRM inmobiliario (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) – Historial de interacciones y oportunidades de negocio.
• Email marketing (Mailchimp, Sendgrid, Marketing Cloud) – Comportamiento con campañas anteriores.
• Interacciones en WhatsApp y redes sociales – Datos recopilados desde Twilio y WhatsApp API.
• Publicidad digital (Meta Ads, Google Ads) – Datos de conversión y tráfico segmentado.
• Portales inmobiliarios (Zillow, Realtor.com, Inmuebles24, Lamudi) – Información de leads que llegan de estas plataformas.

2. Crea Audiencias Basadas en el Comportamiento del Cliente

Segmenta prospectos en categorías estratégicas:

• Usuarios anónimos con alto engagement: Identificar patrones de navegación para impactarlos con campañas de remarketing.
• Compradores recurrentes o inversionistas: Aquellos que ya han adquirido propiedades o buscan expandir su portafolio.
• Leads que han interactuado pero no han comprado: Crear estrategias de seguimiento personalizadas con WhatsApp Business y email.

3. Personaliza la Comunicación con Datos Precisos

Con la información bien segmentada, optimiza la personalización en:

• Emails con recomendaciones de propiedades basadas en intereses previos.
• Retargeting en anuncios digitales para compradores potenciales.
• Mensajes automáticos y segmentados en WhatsApp Business.

Herramientas Clave para Audiencias Personalizadas en Inmobiliarias:

• Segment (CDP) – Para centralizar y analizar datos de clientes.
• Salesforce, HubSpot, Pipedrive – Para gestionar datos de clientes y personalizar la comunicación.
• Mailchimp, Sendgrid, Marketing Cloud – Para personalizar campañas de email marketing.
• Meta Ads, Google Ads – Para segmentar audiencias en publicidad digital.
• Zapier, WhatsApp Business – Para optimizar la comunicación directa con prospectos.

Casos de Éxito: Inmobiliarias que Mejoraron sus Conversiones con Audiencias Personalizadas

Caso de Éxito: Breather – Aumento del Retorno en Publicidad Digital
Impacto: Medición del tiempo que tardaban los usuarios en reservar tras interactuar con anuncios en Facebook Ads y Google Ads.
Resultado: Ajuste en la estrategia publicitaria que aumentó el ROAS significativamente.
Fuente: Breather – Segment

Caso de Éxito: Funda – Identificación de Compradores Serios con Segment
Impacto: Captura de datos de todos los puntos de contacto, incluyendo usuarios anónimos y móviles.
Resultado: Creación de audiencias de compradores potenciales, aumentando la conversión.
Fuente: Funda – Segment

Caso de Éxito: Funda – Optimización de Campañas Publicitarias
Impacto: Antes, Funda no podía crear audiencias de usuarios no autenticados en apps móviles.
Resultado: Con Twilio Segment, optimizó su inversión publicitaria en un 25% de su base de usuarios.
Fuente: Funda – Segment

Resultados y Beneficios Tangibles

Impacto de usar audiencias personalizadas en inmobiliarias:

• Reducción del 25% en el costo de adquisición de clientes, al dirigir campañas solo a prospectos calificados.
• Aumento del 30% en conversión, gracias a estrategias personalizadas.
• Mayor retención de clientes, ofreciendo contenido y propiedades alineadas con sus intereses.
• Optimización del retorno de inversión publicitaria (ROAS), ajustando estrategias basadas en datos.

Ejemplo:
Una inmobiliaria que implementó audiencias personalizadas logró reducir su tiempo de cierre en un 40% y aumentar su conversión en un 35%.

Conclusión

El sector inmobiliario está evolucionando, y las empresas que logren estructurar sus datos y personalizar su captación serán las que dominen el mercado. Las inmobiliarias que dependen de estrategias genéricas pierden prospectos y desperdician presupuesto en anuncios inefectivos.

Empresas como Breather y Funda ya están utilizando estrategias avanzadas de personalización con Segment para mejorar su conversión y optimizar campañas.

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