Introducción
En el competitivo sector educativo, retener a los estudiantes y fomentar relaciones a largo plazo con egresados es tan importante como captar nuevos prospectos. Sin embargo, muchas universidades enfrentan el reto de datos fragmentados que dificultan entender a sus audiencias y personalizar sus experiencias.
Herramientas como Twilio Segment han transformado la manera en que las universidades manejan sus datos, ayudándoles a optimizar la retención mediante estrategias basadas en datos unificados. En este artículo, exploraremos cómo hacerlo, con casos de éxito como Outschool, University of Phoenix, University of California Berkeley, edX, NYU, e Ivy.
1. ¿Por qué la Retención es Clave en el Sector Universitario?
Retener estudiantes no solo asegura ingresos recurrentes, sino que también fortalece la reputación de la institución. La retención efectiva:
- Mejora las tasas de graduación.
- Incrementa la lealtad de estudiantes y egresados.
- Optimiza los costos de adquisición de estudiantes nuevos.
Sin una estrategia clara basada en datos, muchas instituciones pierden la oportunidad de construir relaciones significativas con sus comunidades educativas.

2. Cómo Segment Ayuda a Optimizar la Retención
Twilio Segment centraliza datos de múltiples fuentes (sitios web, CRM, redes sociales, etc.) y crea perfiles únicos de estudiantes. Esto permite a las universidades:
- Identificar patrones de comportamiento en estudiantes actuales.
- Diseñar campañas personalizadas basadas en sus necesidades y objetivos.
- Automatizar interacciones para mantener el interés y la participación activa.
Beneficios principales:
- Mayor personalización de la experiencia estudiantil.
- Reducción en la tasa de abandono.
- Mayor participación en programas adicionales como posgrados o cursos complementarios.

3. Casos de Éxito: Cómo las Universidades Usan Segment
Outschool: Personalización a Gran Escala
Desafío: Conectar con una base diversa de estudiantes y fomentar la retención a largo plazo.
Solución: Implementaron Segment para centralizar datos y personalizar cada interacción.
Resultados:
- Incremento significativo en la participación estudiantil.
- Mejora en la retención gracias a experiencias personalizadas.
- Más información sobre Outschool
University of Phoenix: Experiencias Centradas en el Estudiante
Desafío: Identificar a estudiantes en riesgo de abandono y personalizar sus interacciones.
Solución: Usaron Segment para analizar datos de comportamiento y diseñar campañas de reactivación.
Resultados:
- Reducción en la tasa de abandono.
- Incremento en la satisfacción estudiantil.
edX: Mejorando la Participación
Desafío: Fomentar la participación de estudiantes en sus programas en línea.
Solución: Implementaron Segment para personalizar recomendaciones y mensajes en función de los intereses del usuario.
Resultados:
- Incremento en las inscripciones y finalización de cursos.
- Más información sobre edX
University of California Berkeley, NYU e Ivy: Pioneras en el Uso de Segment
Estas universidades líderes han confiado en Segment para transformar su gestión de datos y diseñar experiencias estudiantiles personalizadas, manteniéndose a la vanguardia en innovación educativa.
4. Estrategias para Optimizar la Retención con Segment
- Recolecta Datos Relevantes:
Rastrea interacciones en el sitio web, redes sociales y eventos como webinars o visitas guiadas. - Unifica la Información:
Usa Twilio Segment para consolidar datos y crear perfiles únicos de cada estudiante. - Crea Audiencias Específicas:
Segmenta a los estudiantes según su comportamiento, intereses o interacciones recientes. - Automatiza Campañas Personalizadas:
Diseña mensajes automáticos para estudiantes en riesgo de abandono o interesados en programas adicionales. - Mide y Ajusta:
Monitorea métricas como tasas de abandono y participación para optimizar las estrategias continuamente.

5. Audiencias de Fidelidad y Relación
Descripción:
Se centran en prospectos con una conexión previa o existente con la universidad.
Audiencias Clave:
- Egresados buscando posgrados: Exalumnos interesados en continuar su educación.
- Familiares de estudiantes actuales: Padres explorando opciones para otros miembros de la familia.
- Recomendados por embajadores: Prospectos referidos por estudiantes o egresados.
Estrategias Recomendadas:
- Programas exclusivos para exalumnos: Ofrece descuentos en posgrados o acceso a becas.
- Fomentar recomendaciones: Incentiva a los estudiantes actuales a referir prospectos con beneficios especiales.
Conclusión
Optimizar la retención en universidades comienza con una estrategia basada en datos. Al implementar herramientas como Twilio Segment, las instituciones pueden personalizar cada interacción, fomentar la lealtad de los estudiantes y fortalecer su posición en el competitivo mundo de la educación superior.
¿Listo para transformar la retención en tu universidad? Implementa estas estrategias y observa cómo los datos pueden llevar tus resultados al siguiente nivel.