Con esta receta aprenderás cómo revivir a los usuarios que se han vuelto inactivos. Revivir a los usuarios abandonados suele ser la estrategia de crecimiento de mayor apalancamiento que su equipo puede implementar.
- Cómo arreglar los silos de datos
Comencemos por tener muy claro qué son los silos de datos y por qué son un problema tan grande.
Revivir a los usuarios abandonados suele ser la estrategia de crecimiento de mayor apalancamiento que su equipo puede implementar.
Esta receta explica una forma eficaz de revivir a los usuarios inactivos utilizando una técnica especial: la segmentación previa. La orientación previa implica publicar anuncios para usuarios inactivos antes de comunicarse con ellos por correo electrónico. De esta manera, una vez que reciban el correo electrónico de su equipo de ventas, ya volverán a familiarizarse con su producto.
Al mostrar primero anuncios a los usuarios inactivos en toda la web, también les damos la impresión de que somos «grandes». Da la impresión de que podemos darnos el lujo de hacer publicidad en todas partes. Los anuncios también son una oportunidad para pre-venderles las propuestas de valor que cubriremos en nuestro correo electrónico.
En resumen, la orientación previa es una estrategia poco conocida para hacer que sus correos electrónicos parezcan más una oportunidad interesante que una interrupción en la bandeja de entrada de un usuario.
Para lograr esto, usaremos Segment para lograr tres cosas:
- Crea una lista de usuarios inactivos.
- Publique anuncios para esos usuarios en plataformas sociales como LinkedIn o Facebook.
- Automatizar nuestro alcance por correo electrónico.
Paso 1: identificar usuarios inactivos en el segmento
Esta receta supone que tiene Segment instalado y que está realizando un seguimiento de los eventos de compra. Si no, consulte nuestra documentación aquí.
Supongamos que desea identificar a todos sus usuarios que no han interactuado con su plataforma en 30 días. Debes comenzar reuniendo a esa audiencia.
- Iniciar sesión en el segmento
- Navegue Engage y luego haga clic en Audiences.
- Hacer clic New Audience
- Luego configure su configuración, como se muestra a continuación. Esto es lo que estamos haciendo: encontrar todos los usuarios que no han activado el evento de inicio de sesión en ningún momento durante los últimos 30 días.
6. Creador de audiencias de Segment Personas
7. Haga clic Preview y siga los pasos para Review & Create. (Más adelante abordaremos cómo canalizar a la audiencia hacia las plataformas de publicidad social).
8. Nombra tu audiencia 30 Day Inactive Users Audience y haz clic Create Audience. Active la Compute without enabled destinations casilla de verificación.
9. Hacer clic Create Audience
Configurar destinos en Segment Personas
¡Con eso, ya terminaste de crear tu audiencia! Y este no es un proceso que tendrás que repetir. Segment mantendrá esta audiencia sincronizada con sus datos de usuario en tiempo real a medida que los usuarios entran y salen de la ventana activa/inactiva de 30 días.
Dependiendo de su negocio, podría haber utilizado muchas formas alternativas para identificar usuarios inactivos:
- Usuarios que no han realizado ningún pago en X días.
- Usuarios que no han completado actividades clave y esperadas dentro de su plataforma que indicarían que están realmente comprometidos.
- Usuarios que iniciaron sesión regularmente anteriormente pero que no lo hicieron durante los últimos meses.
Ahora que tiene su audiencia en Segment, necesitará que esa audiencia se sincronice con Facebook o cualquier otra red publicitaria, para poder publicarles anuncios.
Paso 2: configura tus destinos
A los efectos de esta receta, deberá configurar dos destinos: Audiencias personalizadas de Facebook y la herramienta de marketing por correo electrónico de su elección, como Mailchimp o Customer.io.
Comencemos con Facebook:
Las audiencias personalizadas de Facebook configuran el segmento de iones de proceso
- Inicie sesión en Segment, navegue Engage > Engage Settings y haga clic Destinations
- Haga clic Add Destination. Búscalo Personas Facebook Custom Audiences, haz clic en él y haz clic en Configure.
- Seleccione Personas como fuente y luego haga clic en Confirm Source.
- Hacer clic Connect to Personas Facebook Custom Audiences.
- Complete los ajustes de configuración según los requisitos de las herramientas.
- Finalmente, conecta la audiencia de Persona que creaste en la sección anterior.
A continuación, querrás configurar la herramienta de marketing por correo electrónico que prefieras:
- Inicie sesión en Segment, navegue y Engage luego haga clic Destinations nuevamente.
- Haga clic Add Destination. Busque su herramienta, haga clic en ella y haga clic en Configure.
- Complete los ajustes de configuración según los requisitos de las herramientas.
- Finalmente, conecta la audiencia de Persona que creaste en la sección anterior.
Muestra de Mailchimp donde puedes explorar automatizaciones
Una vez que sus destinos estén configurados, los datos comenzarán a fluir automáticamente y podrá ver sus audiencias en las herramientas de publicidad y correo electrónico que habilitó.
Paso 3: ejecute anuncios de orientación previa
Ahora puede publicar anuncios para sus usuarios inactivos, que se agrupan como una audiencia personalizada en Facebook.
¿Qué tipos de anuncios debería publicar? A continuación se muestran algunas técnicas:
Nuevas características
Es posible que los usuarios inactivos no estén al tanto de las grandes mejoras que ha realizado en el producto desde la última vez que se lanzaron. Muéstreles anuncios que visualicen nuevas funciones que puedan incitarlos a darle otra oportunidad a su producto.
Recomendaciones de clientes
A veces, los usuarios simplemente necesitan aprender cómo otras empresas utilizan su producto de formas novedosas que ellos mismos no han considerado. Puede que no sean tan imaginativos y proactivos como lo son sus clientes más exitosos. Los testimonios de clientes que visualizan el antes y el después del uso de su producto son el camino a seguir. Evite los aburridos parlantes que discuten sobre «sinergia corporativa». A nadie le gusta verlos.
Marketing de contenidos
Ejecute sus mejores piezas de contenido para mostrar cómo los clientes obtienen el máximo valor de su producto. Has hecho el trabajo pesado de lograr que prueben tu producto al menos una vez, por lo que puedes evitar la redundancia de presentarlos nuevamente. Ahora es necesario señalar exclusivamente lo que es posible una vez que lo utilicen de manera efectiva.
Paso 4: correo electrónico para revivir
¿Cuánto tiempo debe publicar sus anuncios de orientación previa antes de enviar correos electrónicos a usuarios inactivos?
- Si su producto tiene un ciclo de ventas largo, entonces una buena regla general es de 4 a 6 semanas.
- Si su producto se compra impulsivamente, intente probarlo durante 2 o 3 semanas.
Como ocurre con cualquier proceso de crecimiento, desarrolle hipótesis sobre su ventana óptima y luego pruébela y valídela.
Para automatizar su alcance por correo electrónico, es hora de seleccionar la plataforma de marketing por correo electrónico saliente que prefiera. Si aún no tienes uno, uno de nuestros favoritos es PersistIQ .
- Agregue PersistIQ como conexión a su cuenta de Segment. Mira aquí.
Explore los conceptos básicos de la configuración de campañas de automatización de correo electrónico saliente de PersistIQ. Mira aquí.
Academia en línea PersistIQ
Redactando tu correo electrónico
A continuación se presentan algunas estrategias efectivas para escribir su correo electrónico de divulgación:
Adopte un enfoque hiperpersonal
Debería tener mucha información sobre los usuarios abandonados. (Segment le ayuda a registrar todos los eventos dentro de la aplicación y en el sitio que realizan). Utilice esa información para adaptar su alcance a sus necesidades y comportamientos específicos. Tómese al menos un minuto por cada correo electrónico que se envíe para personalizarlo según su historial con su producto.
Por ejemplo, su alcance puede hacer referencia a las categorías de productos específicas con las que han interactuado más históricamente. Esto ayuda a demostrarles que este correo electrónico entrante realmente es para ellos.
Al igual que con sus anuncios, recuerde a los usuarios inactivos las mejoras del producto.
Es probable que su producto haya evolucionado desde la última vez que un usuario abandonado lo probó. Incruste GIF o imágenes en su correo electrónico para mostrar visualmente sus nuevas funciones más atractivas.
Ofrezca un descuento alto y urgente
Muchas empresas evitan ofrecer grandes descuentos en los precios por temor a que solo las personas menos deseables los aprovechen. Pero recuerde: en primer lugar, solo nos dirigimos a los usuarios que ya han estado activos anteriormente. Y tenemos datos sobre cómo se comportaron.
Entonces, si ya han demostrado que pueden ser clientes legítimos, entonces un descuento inicial podría ser el empujón que necesitan para regresar. También puedes aprovechar esta oportunidad para preguntarles por qué se agitaron en primer lugar.
Terminando
Esto es lo que hicimos en esta receta:
- Creó una audiencia de usuarios inactivos en Twilio Engage a los que puede orientar previamente anuncios y enviarles correos electrónicos.
- Conecte sus destinos de publicidad y correo electrónico en Segment.
- Configure sus campañas publicitarias para dirigirse al conjunto específico de usuarios que creó.
- Cree la campaña de correo electrónico que se ejecutará exactamente para esos mismos usuarios que reciben sus anuncios.
