Introducción
En un entorno empresarial donde el marketing digital y las ventas offline a menudo convergen, una de las mayores dificultades para los equipos de marketing es medir el impacto real de las campañas online en las conversiones offline. Las interacciones digitales juegan un papel crucial en la toma de decisiones de los clientes, incluso cuando la transacción final ocurre en una tienda física o por un medio no digital. Por lo tanto, es esencial poder vincular las conversiones offline con la inversión realizada en marketing online para entender el retorno de inversión (ROI) completo.
Segment, como Customer Data Platform (CDP), proporciona las herramientas necesarias para rastrear las interacciones online que impactan en las conversiones offline, permitiéndote ver cómo los esfuerzos digitales influyen en el comportamiento de los clientes fuera del entorno digital. Este conocimiento es clave para optimizar tus campañas de marketing y garantizar que cada acción tenga un impacto medible tanto en el mundo online como en el offline.
En este artículo, exploraremos cómo utilizar Segment para vincular las conversiones offline con la inversión online, optimizando así tu estrategia de marketing y maximizando los resultados.
1. ¿Por qué es importante vincular conversiones offline con inversión online?
El marketing digital ha demostrado ser una de las herramientas más efectivas para atraer clientes y generar leads, pero muchas veces el proceso de conversión finaliza offline, ya sea en una tienda física, una llamada telefónica o una reunión presencial. Si no puedes medir el impacto de tus campañas online en estas conversiones offline, estás perdiendo una parte crucial de la ecuación.
1.1. Beneficios de vincular conversiones offline con inversión online
1.1.1. Medir el impacto real de las campañas digitales
Al vincular las conversiones offline con la inversión online, puedes entender con mayor precisión qué campañas están generando un retorno de inversión positivo, incluso cuando la venta no se realiza en el entorno digital.
1.1.2. Optimizar la asignación de presupuesto
Tener una visión completa de las conversiones te permite optimizar la asignación de presupuesto hacia las campañas y canales que más impacto generan, tanto online como offline.
1.1.3. Mejorar la personalización de futuras campañas
Al comprender qué interacciones digitales están impulsando las ventas offline, puedes personalizar mejor las futuras campañas de marketing y dirigirte a las audiencias adecuadas con mensajes más efectivos.
2. Cómo Segment ayuda a vincular conversiones offline con inversión online
Segment recopila datos detallados de las interacciones online de los clientes y los combina con información de las ventas offline, lo que te permite rastrear cómo las acciones digitales están influyendo en las conversiones en el mundo físico. Al integrar datos de diferentes puntos de contacto, Segment te proporciona una visión completa del recorrido del cliente, desde su primera interacción con una campaña digital hasta la compra offline.
2.1. Recopilación de datos omnicanal
Segment te permite rastrear todas las interacciones de los clientes, tanto en línea como fuera de línea, lo que incluye sus visitas al sitio web, interacciones en redes sociales, respuestas a campañas de email marketing, y finalmente, sus compras en tiendas físicas o a través de otros canales offline.
Ejemplos de datos recopilados por Segment:
- Interacciones online: Clics en anuncios, tiempo de navegación en el sitio web, apertura de correos electrónicos, visitas a páginas de productos.
- Interacciones offline: Compras en tiendas físicas, visitas a eventos o ferias comerciales, llamadas telefónicas que resultan en ventas.
2.2. Integración de datos de puntos de venta y CRM
Para vincular correctamente las conversiones offline con la inversión online, Segment permite integrar los datos de tus sistemas de punto de venta (POS) o CRM con la información de las campañas digitales. Esto te ayuda a obtener una visión clara de cómo los clientes interactúan tanto online como offline.
Ejemplos de integración de datos:
- Datos del CRM: Vincular las interacciones online con los registros de ventas offline almacenados en tu CRM para identificar qué campañas digitales resultaron en ventas.
- Sistema de punto de venta (POS): Rastrear las ventas realizadas en tiendas físicas y vincularlas con los clientes que interactuaron previamente con campañas online.
3. Estrategias para vincular conversiones offline con inversión online utilizando Segment
Una vez que hayas integrado los datos online y offline con Segment, es importante implementar estrategias que te ayuden a vincular de manera efectiva las conversiones offline con la inversión en marketing online.
3.1. Implementación de códigos de seguimiento y cupones
Una de las formas más efectivas de vincular conversiones offline con campañas online es a través de códigos de seguimiento o cupones personalizados. Al ofrecer cupones digitales a los clientes que deben ser utilizados en la tienda física, puedes rastrear qué campaña digital llevó a la conversión offline.
Ejemplos de estrategias con códigos de seguimiento:
- Cupones en redes sociales: Crear campañas en redes sociales con cupones que solo se puedan canjear en tiendas físicas, lo que permite rastrear qué anuncios generaron la visita a la tienda.
- Códigos promocionales en emails: Enviar correos electrónicos con códigos promocionales personalizados que los clientes puedan usar en la tienda física, lo que facilita el seguimiento de la conversión offline.
3.2. Rastrear interacciones en dispositivos móviles
Dado que muchos clientes utilizan sus dispositivos móviles para investigar productos antes de realizar una compra en la tienda física, Segment te permite rastrear cómo las interacciones en dispositivos móviles están relacionadas con las conversiones offline.
Ejemplos de rastreo en dispositivos móviles:
- Geo-fencing: Utilizar tecnología de geo-fencing para enviar notificaciones o cupones a los clientes cuando están cerca de una tienda física después de haber interactuado con anuncios online.
- Rastreo de visitas a la tienda: Rastrear si los clientes que han visto un anuncio o han hecho clic en un enlace en su dispositivo móvil luego visitan una tienda física y completan una compra.
4. Medición y optimización continua del ROI con Segment
Una vez que has comenzado a vincular conversiones offline con la inversión online, es fundamental realizar un seguimiento continuo de los resultados y ajustar las estrategias de marketing para maximizar el impacto en ambos entornos.
4.1. Monitoreo en tiempo real del impacto online en las ventas offline
Segment te permite medir en tiempo real cómo las interacciones online están afectando las ventas offline, lo que te da la capacidad de realizar ajustes rápidos en las campañas digitales para aumentar las conversiones.
Métricas clave a monitorear con Segment:
- Tasa de conversión online a offline: Ver qué porcentaje de los clientes que interactúan con tus campañas digitales terminan realizando una compra en una tienda física.
- ROI de las campañas online: Medir el impacto directo de la inversión online en las ventas offline para calcular un ROI más completo.
4.2. Ajustes basados en el análisis de datos
A medida que recopilas más datos sobre el impacto de las conversiones offline en tu inversión online, puedes hacer ajustes dinámicos para mejorar los resultados y optimizar el ROI.
Acciones de optimización basadas en datos:
- Mejora de campañas digitales: Ajustar las campañas online en función de los datos de ventas offline para enfocarte en los mensajes y canales que generan el mayor impacto.
- Optimización de la experiencia omnicanal: Asegurarte de que los clientes tengan una experiencia fluida entre los canales online y offline para aumentar las tasas de conversión en ambos entornos.
Conclusión
Vincular las conversiones offline con la inversión online es esencial para obtener una visión completa del impacto de tus campañas de marketing digital. Con Segment, puedes rastrear y analizar cómo las interacciones digitales influyen en las ventas offline, lo que te permite tomar decisiones más informadas y optimizar tus estrategias de marketing omnicanal para maximizar el ROI.
Implementar una estrategia que vincule conversiones offline con la inversión online te permitirá asignar mejor el presupuesto, mejorar la personalización de tus campañas y aumentar el impacto general de tu marketing digital.