En el competitivo mundo del eCommerce, comprender y segmentar a tus clientes es la piedra angular para optimizar tus estrategias, aumentar conversiones y fortalecer la fidelidad del cliente. Este artículo profundiza en las categorías de audiencias para eCommerce, ordenándolas según su relevancia estratégica e incluyendo ejemplos, recomendaciones y tácticas prácticas.
1. Behaviour (Basadas en Comportamiento)
Descripción
Esta categoría agrupa a los clientes según sus patrones de compra, interacciones y preferencias. Estas audiencias son cruciales porque permiten crear campañas hiperpersonalizadas que conectan directamente con las necesidades y motivaciones del cliente.
Ejemplos de Audiencias Basadas en Comportamiento
- Frequent Buyers: Clientes que compran regularmente.
- Low Engagement Shoppers: Visitantes con interacciones limitadas y altas tasas de rebote.
- Product Category Loyalists: Clientes leales a categorías específicas como moda o electrónica.
- Social Media Fans: Usuarios activos en redes sociales que interactúan con la marca.
- Luxury Shoppers: Compradores interesados en productos de alta gama.
- Technology Early Adopters: Personas que adquieren los últimos gadgets y tecnología.
Estrategias para Activar Audiencias Basadas en Comportamiento
- Segmenta por frecuencia: Ofrece beneficios exclusivos a clientes regulares, como descuentos VIP.
- Personaliza según intereses: Utiliza recomendaciones dinámicas basadas en compras previas.
- Activa con redes sociales: Diseña campañas de retargeting para tus seguidores más activos.
2. Event-Triggered (Basadas en Eventos)
Descripción
Estas audiencias se activan por acciones específicas realizadas por los usuarios, como añadir un producto al carrito o registrarse en el boletín. Son esenciales para automatizar campañas y actuar en el momento adecuado.
Ejemplos de Audiencias Basadas en Eventos
- Cart Abandoners: Usuarios que añadieron productos al carrito pero no compraron.
- Newly Subscribed Newsletter Readers: Nuevos registros en tu lista de correos.
- Wishlist Creators: Usuarios que guardan productos para comprarlos más tarde.
- Recent Purchasers: Clientes que compraron en los últimos 30 días.
- Event Triggered (Price Drops): Clientes que responden a notificaciones de descuentos o reabastecimiento.
Estrategias para Activar Audiencias Basadas en Eventos
- Automatiza correos: Envía recordatorios a carritos abandonados con incentivos como descuentos.
- Apunta a compradores recientes: Ofrece productos complementarios para aumentar el valor de su próxima compra.
- Acciona eventos específicos: Activa promociones con campañas urgentes basadas en eventos como caídas de precio.
3. Demographics (Basadas en Demografía)
Descripción
Estas audiencias se clasifican según datos como ubicación, dispositivo utilizado o género. Aunque menos específicas que las categorías anteriores, proporcionan un punto de partida sólido para segmentar grandes bases de datos.
Ejemplos de Audiencias Basadas en Demografía
- International Customers: Compradores internacionales que hacen pedidos fuera de tu país.
- Mobile Shoppers: Usuarios que compran desde dispositivos móviles.
- Desktop Users: Clientes que prefieren comprar desde computadoras.
Estrategias para Activar Audiencias Basadas en Demografía
- Optimiza para móvil: Garantiza que tu sitio sea rápido y fácil de usar en dispositivos móviles.
- Localiza campañas: Crea anuncios dirigidos a audiencias internacionales con precios en su moneda.
- Segmenta por dispositivos: Ofrece promociones exclusivas según el canal de compra preferido.
4. Loyalty-Based (Basadas en Fidelidad)
Descripción
Estas audiencias agrupan a clientes con una relación sólida y recurrente con la marca. Son una mina de oro, ya que representan un alto valor de vida y suelen tener una mayor probabilidad de recomendación.
Ejemplos de Audiencias Basadas en Fidelidad
- High-Value Customers: Clientes con un historial de compras valioso.
- Brand Loyalists: Compradores frecuentes de marcas específicas.
- Loyalty Program Members: Miembros de programas de lealtad.
- Referral Program Participants: Usuarios que participan en programas de referidos.
Estrategias para Activar Audiencias Basadas en Fidelidad
- Programas exclusivos: Ofrece recompensas y beneficios solo disponibles para clientes leales.
- Promociones para referidos: Incentiva a los clientes actuales a invitar a amigos con descuentos.
- Mide el valor de vida: Identifica a los clientes con el mayor impacto financiero y enfoca tus esfuerzos en ello
5. Content-Based (Basadas en Contenido)
Descripción
Estas audiencias se definen por cómo interactúan con el contenido de tu sitio, como blogs, reseñas o guías de compra. Son clave para atraer y educar a usuarios en las etapas iniciales del funnel.
Ejemplos de Audiencias Basadas en Contenido
- Content Engagers: Usuarios que consumen activamente contenido como artículos y videos.
- Review Submitters: Clientes que dejan reseñas frecuentes de productos.
Estrategias para Activar Audiencias Basadas en Contenido
- Crea contenido educativo: Diseña guías específicas para cada segmento de tu audiencia.
- Incentiva reseñas: Ofrece descuentos a clientes que dejen opiniones detalladas.
- Promueve contenido relevante: Usa anuncios para dirigir tráfico a blogs o reseñas específicas.