Audiencias Basadas en Comportamiento vs. Audiencias Basadas en Eventos para el Sector B2B

Introducción

En el sector B2B, las estrategias de marketing se apoyan en la capacidad de entender y conectar con las audiencias. Dos de los enfoques más efectivos para segmentar clientes son las audiencias basadas en comportamiento y las basadas en eventos. Aunque pueden parecer similares, cada una tiene un propósito único y una aplicación distinta. Este artículo te ayudará a comprender qué son, cómo se diferencian y cómo puedes utilizarlas para optimizar tus estrategias.

1. ¿Qué son las Audiencias Basadas en Comportamiento?

Las audiencias basadas en comportamiento agrupan a los clientes según sus patrones de interacción con tu marca a lo largo del tiempo. Estas audiencias ofrecen una visión a largo plazo y son ideales para campañas de fidelización y branding.

Características Clave:

• Persistencia: Se centran en comportamientos recurrentes.
• Segmentación Profunda: Capturan hábitos como frecuencia de compra o consumo de contenido técnico.
• Ejemplos de Audiencias:
• Decisores frecuentes: Personas que han aprobado compras similares en el pasado.
• Investigadores activos: Profesionales que consumen informes y webinars regularmente.
• Clientes inactivos reactivos: Usuarios que responden a campañas de reactivación.

2. ¿Qué son las Audiencias Basadas en Eventos?

Las audiencias basadas en eventos se activan cuando los clientes realizan acciones específicas, como asistir a un webinar o llenar un formulario. Son ideales para campañas de retargeting y conversión rápida.

Características Clave:

• Accionables en Tiempo Real: Permiten una respuesta inmediata a eventos clave.
• Foco en Acciones Específicas: Capturan interacciones puntuales, como registros o descargas.
• Ejemplos de Audiencias:
• Asistentes a webinars: Personas que participaron en eventos educativos.
• Participantes en pruebas gratuitas: Usuarios que probaron un producto o servicio.
• Usuarios con carrito abandonado: Empresas que comenzaron una consulta o cotización sin completarla.

3. Diferencias Clave entre Audiencias Basadas en Comportamiento y en Eventos para el Sector B2B

4. Casos de Éxito

AB InBev: Personalización a Escala

Con más de 2 millones de clientes B2B, AB InBev utilizó Segment para unificar datos y personalizar interacciones a escala, logrando un aumento significativo en el engagement y la efectividad de campañas.

Vista: Innovación en Personalización

Gracias a Segment, Vista pudo realizar 9X más experimentos de personalización, aumentando la relevancia de sus campañas y reduciendo costos de adquisición.

Jaimy: Reducción de Costos y Retención Mejorada

Jaimy implementó Segment para personalizar experiencias y optimizar campañas, reduciendo un 25% los costos de adquisición y mejorando la retención de clientes.

5. Cómo Usar Ambas Estrategias en el Sector B2B

Cuando Usar Audiencias Basadas en Comportamiento:

• Fidelización: Diseña programas exclusivos para decisores frecuentes.
• Branding: Crea campañas que refuercen los valores de tu marca.

Cuando Usar Audiencias Basadas en Eventos:

• Conversión Rápida: Reactiva usuarios con carritos abandonados.
• Retargeting: Envía ofertas personalizadas tras eventos específicos como un webinar.

Conclusión

Las audiencias basadas en comportamiento y en eventos no compiten, se complementan. Utilizando ambas estrategias de manera integrada, puedes personalizar tus campañas, aumentar las conversiones y fortalecer las relaciones con tus clientes B2B.

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