La transformación al mundo digital derivado de la pandemia impactó en las preferencias y en los comportamientos de los consumidores. Ahora, los clientes prefieren comprar en línea gracias a la rapidez, facilidad y comodidad con la que se realizan.
Los consumidores optan, en ese sentido, por interactuar con la marca a través del universo digital. Esto ha resultado en una feroz batalla de parte de las instituciones financieras para captar la atención de los clientes para que accedan a sus tarjetas de crédito.
Según Comperemedia Direct, la actividad de marketing con tarjetas de crédito disminuyó su media a principios de la pandemia (2020) a 55 millones de envíos de adquisición a comparación del año anterior que fue de 300 millones. Gracias al marketing digital, el ritmo de comercialización de las tarjetas de crédito amplió su volumen de adquisición en 2021, mismo que sigue creciendo.
En cuanto el marketing digital comenzó a cobrar fuerza, también lo hicieron las principales tarjetas de crédito, mismas que se posicionaron al alinearse con las necesidades y los nuevos estilos de vida del público al que se dirigían.
Para hacerlo maximizaron las características digitales en el posicionamiento de sus tarjetas y las promociones a asociaciones, así como los incentivos mediante mensajes personalizados.
Si quieres apropiarte de estas herramientas para ponerlas en práctica, necesitas conocer los servicios qué quieres ofrecer, cuáles serán tus ofertas o promociones y, sobre todo, cómo automatizar los procesos de captación de clientes potenciales. Esto último hará la diferencia en cuanto al Customer Jorney que hará cada uno de tus clientes, al crear experiencias personalizadas que te diferenciarán de tu competencia.
A continuación te presento 4 estrategias que cualquier institución financiera requiere poner en práctica si quiere comercializar sus tarjetas de crédito.
1. Utiliza contenidos creativos para cada una de las plataformas digitales
Ahora no basta con abrir un canal de YouTube o un perfil en TikTok, es necesario crear contenidos que impacten directamente en tu audiencia. Procura que sean creativos y novedosos, eso los hará llamativos y de inmediato el público conectará tu marca con lo que presentas.
2. Maximizar el alcance en los canales específicos
Dado que los consumidores de hoy en día esperan relacionarse digitalmente con las marcas, es importante que las instituciones financieras no sólo sean vistas y mencionadas en los canales digitales adecuados, sino que ofrezcan contenidos que resuenen con sus audiencias específicas.
Siguiendo este enfoque centrado en el cliente, las instituciones financieras pueden aumentar su alcance y destacar entre sus competidores.
3. Buscar nuevas oportunidades para aportar valor a los clientes.
Los cambios en las necesidades y estilos de vida de los consumidores ofrecen grandes oportunidades a las instituciones financieras para ofrecer valor a los clientes y crear relaciones de fidelidad.
Las instituciones financieras que están abiertas a utilizar diferentes estrategias para adaptarse a estos cambios, con las que conseguirán atraer a nuevos clientes y mantener relaciones duraderas con los existentes.
4. Amplíe los puntos de diferenciación en sus productos y su marketing
Antes de comprar un producto, es probable que los consumidores quieran saber más sobre los artículos que adquirirán y cómo se comparan con los diferentes actores del mercado. Para ayudar a diferenciar sus productos de otras ofertas, las instituciones financieras deben definir los diferenciadores clave de sus productos y transmitirlos de forma personalizada y convincente.
