El mayor reto de las empresas es vender cada día más: muchas empresas dejan esta titánica labor en los vendedores, otras hacen equipo con el área de marketing. Sin embargo, de lo que venden, el 58% viene del área de ventas y el 20% solo viene de marketing; el resto son renovaciones o venta cruzada. Marketing y Ventas, a su vez, buscan generar prospectos por muchas vías invirtiendo fuertes cantidades de dinero y mucho tiempo; sin embargo, a veces se quedan cortos con el objetivo o no son prospectos calificados. Cada vez buscan otras fuentes nuevas, otros medios, pero no utilizan o reutilizan lo que tienen a la mano, como lo son: (1) los clientes y exclientes, (2) los que alguna vez facturaron en tu comercio y que, por lo tanto, tienes sus datos, (3) los que aplicaron para un producto y por alguna razón no acabaron de comprar o de adquirirlo, (4) las propias conexiones de LinkedIn o (5) los contactos personales que se tienen en el celular, ya sea con mail, teléfono o ambos. ¿Por qué no poner los contactos que ya tengo en orden? Descubre cómo convertir tus contactos existentes en valiosos activos para tu negocio.
Enriqueciendo la Información de Contactos
Para maximizar el potencial de tus contactos, es crucial contar con información detallada y actualizada. Aquí te presentamos dos formas efectivas de enriquecer la información de tus contactos: 1. Obtención de datos adicionales para una mejor segmentación: Para obtener una visión más completa de tus contactos, considera las siguientes estrategias:
- Realiza encuestas, formularios en línea o actualización telefónica para recopilar información adicional, como la empresa en la que trabajan, la industria, el tamaño de la empresa, el nivel jerárquico y el área funcional.
- Utiliza herramientas de enriquecimiento de datos, como Clicker360.com, para obtener información actualizada sobre tus contactos.
- Aprovecha el tiempo del cliente mientras está haciendo fila en la cada de tu establecimiento; una aplicación muy intuitiva con algún incentivo, puede ayudarte de manera muy fácil.
2. Aprovechar LinkedIn para obtener información profesional: LinkedIn es una plataforma poderosa para acceder a información profesional considerable. Sigue estos pasos:
- Conéctate con tus contactos existentes en LinkedIn para tener una visión más completa de su experiencia laboral y habilidades. Implementa en los distintos formularios el solicitar la liga del perfil de LinkedIn; luego invita a estos perfiles a conectar y seguirte.
- Emplea las funciones de búsqueda avanzada de LinkedIn para encontrar nuevos contactos con perfiles relevantes para tu negocio.
- Busca el apoyo de Clicker360.com para que le agregues información de valor como: Nivel Jerárquico, Área o Departamento, Nivel de Ingresos, Rango de edad o Género
Cargando ...Maximizando la Base de Datos de Clientes
Una base de datos de clientes sólida es un activo crucial para tu negocio. Aquí te mostramos cómo aprovecharla al máximo:
“Tu Base de Datos es como un Yogurt, si no se usa se echa a perder” Pedro Cerrilla. CEO Clicker360.io
1. Aprovechar los clientes de comercio electrónico o eCommerce: Los clientes de comercio electrónico ya han mostrado interés en tu marca, por lo que son una fuente potencial de ventas repetidas. Sigue estos pasos:
- Implementa campañas de email marketing personalizadas basadas en el historial de compras, las preferencias y el comportamiento de navegación de tus clientes.
- Ofrece descuentos exclusivos, recompensas de lealtad o recomendaciones personalizadas para incentivar nuevas compras.
- Si tiene un perfil para hacer negocio a negocio, busca la manera de ofrecerle tus soluciones para ese segmento.
2. Sacar provecho de los clientes facturados: Si eres un restaurante, una gasolinera, un establecimiento comercial que por su naturaleza es común que te pidan factura, puedes aprovechar esta base de datos, ya que ya te conocen, incluso es posible que hayan ido más veces a tu comercio y ni cuenta te diste. Es una gran oportunidad para impulsar ingresos adicionales buscando que sean más recurrentes. Considera lo siguiente:
- ¿Cuántas veces ha ido a tu comercio?, ¿cuándo fue la última vez que lo hizo?
- Identifica oportunidades de venta adicional y ventas cruzadas en función de las compras anteriores y las preferencias de tus clientes. Por ejemplo; si compró comida para mascotas, ofréceles juguetes u otros productos para mascotas.
- Implementa correos electrónicos de seguimiento después de la compra para recopilar comentarios, ofrecer productos o servicios adicionales, fomentar recomendaciones de clientes o enriquecer la información que tienes de tus clientes.
Involucrando a la Base de datos de Programas de Lealtad
Los programas de lealtad del cliente son una herramienta poderosa para fomentar la retención y la recompra. Aquí te mostramos cómo aprovecharlos:
- Beneficios de los programas de lealtad del cliente: Los programas de lealtad ofrecen beneficios tanto para los clientes como para tu negocio. Considera lo siguiente:
- Crea un programa de lealtad que ofrezca recompensas, descuentos exclusivos, acceso anticipado a nuevos productos o privilegios VIP.
- Fomenta un sentido de comunidad organizando eventos especiales, webinars o foros exclusivamente para los miembros del programa de lealtad.
- Incentiva a los clientes a referir a sus amigos y colegas para unirse al programa de lealtad ofreciendo recompensas por referencias exitosas.
Si necesitas apoyo para implementar un programa de lealtad te pedimos que te registres en clicker360.com 2. Estrategias para involucrar y retener a los clientes leales: La participación activa de los clientes leales es fundamental. Aquí tienes algunas tácticas para involucrarlos:
- Envía comunicaciones regulares y personalizadas para mantener a tus clientes informados sobre nuevas ofertas, actualizaciones de productos o eventos especiales.
- Proporciona un excelente servicio al cliente y responde rápidamente a las consultas o problemas de tus clientes.
- Integra al chat de tu sitio los puntos que tiene el programa de lealtad; esto será un magnífico elemento para invitar a utilizar sus puntos.
- Solicita feedback y comentarios para mejorar constantemente tu oferta y adaptarte a las necesidades cambiantes de tus clientes.
Desbloquear el potencial de tus contactos existentes puede impulsar significativamente el crecimiento y la rentabilidad de tu negocio. Aprovecha al máximo tu base de datos de clientes, enriquece la información que tienes sobre ellos y crea programas de lealtad efectivos para cultivar relaciones duraderas. ¡No subestimes el valor de tus contactos existentes y comienza a desbloquear su potencial hoy mismo!
