Introducción
Cada día, miles de visitantes anónimos navegan por sitios web en busca de información, productos o servicios. Sin embargo, la mayoría de estos visitantes se van sin dejar un rastro tangible para que las empresas los puedan identificar y contactar. ¿Qué pasa con esos potenciales clientes? ¿Cómo podemos convertir su visita en una oportunidad de negocio? La solución reside en identificar a esos visitantes anónimos y utilizar herramientas avanzadas como Segment para generar audiencias personalizadas, comprender mejor sus intereses y contactarlos de manera efectiva a través de canales digitales.
En este artículo, exploraremos cómo puedes identificar a esos visitantes anónimos, saber qué están consultando en tu sitio web, crear audiencias basadas en su comportamiento y contactarlos por medio de estrategias personalizadas, todo con la ayuda de la Customer Data Platform (CDP) de Segment.
1. ¿Por qué es importante identificar al visitante anónimo?
La mayoría de las veces, los visitantes entran a un sitio web, revisan algunos productos o servicios y luego se van sin realizar una acción directa. Hasta el 90% de los visitantes anónimos no convierten en su primera visita, lo que representa una oportunidad perdida. Si logras identificar quiénes son esos visitantes, entender qué buscan y cómo interactúan en tu sitio, puedes personalizar tus mensajes y aumentar las posibilidades de conversión.
Beneficios clave de identificar al visitante anónimo:
- Personalización de la experiencia del usuario: Al saber qué consulta un visitante, puedes adaptar tu comunicación a sus intereses específicos.
- Aumento de conversiones: Contactar a los visitantes con mensajes personalizados incrementa la probabilidad de que realicen una compra o se suscriban.
Optimización de campañas: Saber qué buscan los usuarios anónimos te permite enfocar tus campañas digitales en audiencias más precisas.
2. ¿Cómo Segment ayuda a identificar y analizar a los visitantes anónimos?
Segment es una plataforma avanzada de gestión de datos que te permite recopilar, organizar y analizar los datos de los visitantes de tu sitio web, incluidos aquellos que no están identificados. Segment centraliza los datos provenientes de múltiples fuentes, lo que permite crear perfiles detallados incluso de los usuarios anónimos. Al usar cookies, ID de usuarios y otras técnicas, puedes empezar a comprender el comportamiento de estos visitantes, saber qué secciones de tu sitio exploran y qué productos les interesan.
2.1. Identificación del comportamiento del visitante
Con Segment, puedes rastrear el comportamiento anónimo de los usuarios en tiempo real. ¿Qué páginas están visitando? ¿Cuánto tiempo pasan en cada sección? ¿Cuáles son los productos o servicios que están revisando? Toda esta información te permite segmentar a los usuarios y categorizar sus intereses para futuras campañas de marketing.
Acciones específicas para identificar el comportamiento:
- Rastrear las páginas más visitadas por cada visitante anónimo.
- Registrar el tiempo de permanencia en cada página.
- Identificar los productos agregados al carrito pero no comprados.
3. Genera audiencias basadas en el comportamiento del visitante
Una vez que has recopilado datos detallados sobre el comportamiento de los visitantes anónimos, el siguiente paso es crear audiencias segmentadas que compartan intereses y patrones de navegación similares. Gracias a Segment, puedes agrupar a estos usuarios anónimos según los productos que han visto, las páginas que han visitado con frecuencia o las interacciones que han tenido en tu sitio web.
3.1. Segmentación basada en datos en tiempo real
Segment te permite agrupar a los visitantes en segmentos específicos según sus comportamientos. Por ejemplo, puedes crear una audiencia de visitantes anónimos que han revisado productos de una categoría específica o aquellos que han mostrado interés en un servicio en particular. Esta segmentación te permitirá dirigir campañas de retargeting o email marketing más precisas.
Estrategias de segmentación basada en comportamiento:
- Crear una audiencia de usuarios que abandonaron el carrito antes de completar una compra.
- Generar un segmento de visitantes que han revisado productos premium sin realizar una compra.
- Agrupar a usuarios que han pasado más de 5 minutos en una página específica.
Una vez que has recopilado datos detallados sobre el comportamiento de los visitantes anónimos, el siguiente paso es crear audiencias segmentadas que compartan intereses y patrones de navegación similares. Gracias a Segment, puedes agrupar a estos usuarios anónimos según los productos que han visto, las páginas que han visitado con frecuencia o las interacciones que han tenido en tu sitio web.
3.1. Segmentación basada en datos en tiempo real
Segment te permite agrupar a los visitantes en segmentos específicos según sus comportamientos. Por ejemplo, puedes crear una audiencia de visitantes anónimos que han revisado productos de una categoría específica o aquellos que han mostrado interés en un servicio en particular. Esta segmentación te permitirá dirigir campañas de retargeting o email marketing más precisas.
Estrategias de segmentación basada en comportamiento:
- Crear una audiencia de usuarios que abandonaron el carrito antes de completar una compra.
- Generar un segmento de visitantes que han revisado productos premium sin realizar una compra.
- Agrupar a usuarios que han pasado más de 5 minutos en una página específica.
4. Contacta a los visitantes anónimos a través de canales digitales
Ahora que has identificado y segmentado a los visitantes anónimos, es momento de contactarlos utilizando canales digitales personalizados. Con Segment, puedes coordinar tus campañas de email marketing, publicidad digital y notificaciones push, logrando que estos visitantes vuelvan a tu sitio y realicen una conversión.
4.1. Estrategias de retargeting
Uno de los métodos más efectivos para recuperar a los visitantes anónimos es a través del retargeting. Utiliza la información recopilada sobre sus intereses para mostrarles anuncios personalizados en sus redes sociales o páginas web que visiten después de salir de tu sitio.
Acciones específicas de retargeting:
- Mostrar anuncios personalizados a usuarios que revisaron una categoría de productos en tu sitio.
- Enviar notificaciones push con ofertas exclusivas a usuarios que abandonaron el carrito.
- Personalizar correos electrónicos para ofrecer descuentos a los usuarios que no completaron una compra.
4.2. Automatización de correos electrónicos personalizados
Gracias a la integración de Segment con herramientas de automatización de marketing, puedes enviar correos electrónicos automáticos y personalizados a los visitantes que dejaron su información o realizaron acciones clave en tu sitio. Estos correos pueden incluir recomendaciones de productos basadas en su comportamiento o incentivos para que completen la acción que dejaron pendiente.
Ejemplos de correos electrónicos automatizados:
- Recordatorios de productos agregados al carrito pero no comprados.
- Recomendaciones de productos similares a los que el visitante consultó.
- Ofertas de tiempo limitado o cupones de descuento.
5. Cómo optimizar tus resultados con Segment
Utilizar Segment para rastrear y analizar el comportamiento de los visitantes anónimos es una forma poderosa de aumentar tus conversiones. Al personalizar tus campañas, podrás generar una mejor experiencia del usuario, incrementar la retención y obtener una visión más clara del recorrido del cliente en tu sitio.
5.1. Mejora continua basada en datos
Con los datos que Segment recopila, puedes hacer ajustes en tiempo real a tus campañas y estrategias. A medida que los visitantes interactúan con tu sitio web, Segment actualizará la información, lo que te permitirá optimizar continuamente tus campañas digitales.
Conclusión
La identificación de visitantes anónimos y la personalización de las interacciones con ellos son aspectos clave para aumentar las conversiones y mejorar la experiencia del cliente. Segment te permite centralizar los datos y utilizar herramientas avanzadas para generar audiencias segmentadas y contactar a esos usuarios de manera más eficiente, a través de canales digitales personalizados.