Introducción
Cada día, miles de visitantes anónimos navegan por tiendas en línea sin dejar ningún rastro de contacto. Aunque visitan productos, consultan categorías e incluso agregan artículos a su carrito, muchos de ellos abandonan la página sin realizar una compra. En el mundo del ecommerce, perder estos potenciales clientes representa una oportunidad invaluable que muchas empresas no pueden aprovechar. ¿Cómo puedes identificar a estos visitantes anónimos y convertirlos en compradores? Con Segment, es posible rastrear y comprender el comportamiento de estos usuarios, generar audiencias personalizadas y contactarlos a través de canales digitales para fomentar la conversión.
En este artículo, te mostraremos cómo identificar al visitante anónimo en tu ecommerce, cómo conocer lo que están consultando, y cómo utilizar esta información para generar audiencias y contactarlos de manera efectiva a través de canales como correos electrónicos, redes sociales y publicidad personalizada.
1. La importancia de identificar al visitante anónimo en e-commerce
En un e-commerce, un gran porcentaje de los visitantes no se registran ni proporcionan datos de contacto en su primera visita. Estos visitantes anónimos exploran productos, pero a menudo se van sin realizar una compra, lo que representa una pérdida importante para cualquier tienda online. El 90% de los visitantes abandonan el sitio sin hacer una compra ni dejar sus datos. Sin embargo, estos visitantes dejan pistas sobre lo que les interesa, lo que hace que identificar su comportamiento sea clave para aumentar las conversiones.
1.1. Beneficios de identificar a los visitantes anónimos
1.1.1. Personalización del marketing
Al identificar a los usuarios y conocer lo que buscan en tu e-commerce, puedes personalizar los mensajes que les envías. Esto permite que las recomendaciones de productos y las campañas de retargeting sean mucho más efectivas.
1.1.2. Aumento de conversiones
Cuando conoces lo que han consultado los visitantes anónimos, puedes generar audiencias específicas para enviarles ofertas personalizadas. Esto aumenta la probabilidad de que regresen y finalicen su compra.
1.1.3. Optimización de campañas publicitarias
Al segmentar correctamente a los visitantes anónimos según sus intereses, puedes optimizar tus campañas de retargeting para maximizar el retorno de inversión (ROI) en publicidad digital.
2. ¿Cómo Segment ayuda a identificar a los visitantes anónimos en e-commerce?
Segment es una plataforma avanzada que permite centralizar y analizar los datos de tus visitantes, incluidos aquellos que aún no han proporcionado su información personal. Segment recopila datos de navegación, interacción con productos y comportamiento del usuario, ayudando a las tiendas online a identificar patrones de interés.
2.1. Análisis de comportamiento anónimo
Con Segment, puedes rastrear el comportamiento anónimo de los visitantes en tu e-commerce: qué productos están consultando, cuánto tiempo pasan en tu página, qué categorías les interesan más y en qué momento abandonan el sitio. Toda esta información es clave para entender sus preferencias y desarrollar una estrategia de marketing basada en datos.
Acciones específicas para el análisis de comportamiento:
- Rastrear los productos más vistos por cada visitante anónimo.
- Analizar el tiempo de permanencia en diferentes páginas de producto.
- Identificar si agregaron productos al carrito, pero no completaron la compra.
3. Generación de audiencias basadas en el comportamiento del visitante
Una vez que Segment ha recopilado y analizado los datos de comportamiento de los visitantes anónimos, es posible generar audiencias personalizadas basadas en esos patrones de comportamiento. Estas audiencias te permitirán llevar a cabo campañas de retargeting más efectivas, mostrando anuncios específicos y personalizados a cada grupo de usuarios.
3.1. Creación de audiencias segmentadas
Segment permite crear grupos de audiencia con base en el comportamiento de los visitantes anónimos. Esto significa que puedes agrupar a aquellos usuarios que visitaron una misma categoría de productos o que mostraron interés en ofertas específicas. Con esta segmentación avanzada, podrás dirigir campañas más precisas que logren impactar a los visitantes en los momentos clave de su proceso de compra.
Ejemplos de audiencias basadas en comportamiento:
- Usuarios que revisaron productos en oferta: Crea una audiencia de aquellos que han explorado las ofertas de tu tienda, pero no realizaron una compra.
- Usuarios que agregaron productos al carrito: Agrupa a los usuarios que abandonaron el carrito y envíales recordatorios personalizados.
- Usuarios que consultaron productos premium: Crea una audiencia basada en usuarios que pasaron tiempo revisando productos de alto valor.
4. Contacta a los visitantes anónimos a través de canales digitales
Una vez que has identificado y segmentado a los visitantes anónimos, es momento de contactarlos utilizando diversos canales digitales. Segment te permite coordinar tus campañas de retargeting, email marketing y publicidad digital para reconectar con esos usuarios y llevarlos de vuelta a tu tienda.
4.1. Estrategias de retargeting personalizadas
El retargeting es una de las formas más efectivas de contactar a visitantes anónimos. Con los datos proporcionados por Segment, puedes mostrar anuncios altamente personalizados a los usuarios según los productos o categorías que han visitado. Estos anuncios pueden aparecer en redes sociales, Google Ads o en sitios web que frecuentan.
Acciones específicas de retargeting:
- Mostrar anuncios con productos que el visitante haya revisado previamente.
- Utilizar ofertas personalizadas en los anuncios para atraer de nuevo a los usuarios.
- Ofrecer descuentos temporales a usuarios que no completaron su compra.
4.2. Envío de correos electrónicos personalizados
Si los visitantes anónimos dejan su dirección de correo en algún punto del proceso (ya sea al suscribirse o al agregar productos al carrito), puedes enviarles correos electrónicos personalizados basados en su comportamiento. Estos correos pueden incluir recordatorios de productos en el carrito, recomendaciones basadas en su historial de navegación o cupones de descuento.
Ejemplos de correos electrónicos personalizados:
- Recordatorios de productos en el carrito no comprados.
- Recomendaciones de productos similares a los que consultó el visitante.
- Ofertas especiales para incentivar la conversión, como envío gratis o descuentos por tiempo limitado
5. Optimización y mejoras continuas con Segment
Con Segment, no solo puedes identificar y contactar a los visitantes anónimos, sino que también puedes optimizar continuamente tus estrategias de marketing basándote en los datos. Al centralizar la información y realizar ajustes en tiempo real, podrás mejorar la efectividad de tus campañas y aumentar el retorno de inversión (ROI) en publicidad digital.
5.1. Análisis de resultados en tiempo real
Gracias a los datos en tiempo real que proporciona Segment, puedes realizar ajustes inmediatos en tus campañas de retargeting o email marketing. Además, al combinar Segment con otras plataformas de automatización, puedes implementar pruebas A/B para determinar qué mensajes o anuncios generan más conversiones.
Acciones específicas de optimización:
- Ajustar los mensajes de retargeting según los resultados de las campañas.
- Probar diferentes ofertas en los correos electrónicos para maximizar la efectividad.
- Analizar los grupos de audiencia que más están convirtiendo y ajustar tus esfuerzos publicitarios.
Conclusión
La identificación de visitantes anónimos en tu ecommerce, junto con la segmentación y personalización de las interacciones, es fundamental para aumentar las conversiones y mejorar la experiencia del cliente. Con Segment, puedes rastrear el comportamiento de los visitantes, generar audiencias basadas en datos y contactarlos a través de canales digitales personalizados.