¿Le preocupa que los silos de datos estén obstaculizando el crecimiento de su organización? Lea esto para saber qué son los silos de datos, por qué son importantes y cómo solucionarlos.
Cuando intenta crear una estrategia de crecimiento para su negocio, necesita respuestas confiables y consistentes a preguntas rutinarias. Pero a veces: la respuesta depende de la persona con la que hable.
Entonces, ¿por qué ocurre este tipo de situaciones en la mayoría de las empresas? La razón más común es el resultado de silos de datos.
Los silos de datos presentan un problema importante para las empresas. Cuando los diferentes departamentos dentro de la empresa tienen cada uno un proceso único para recopilar datos, construir una estrategia coherente para el crecimiento se vuelve casi imposible.
Afortunadamente, existen formas de identificar y reparar los silos de datos antes de que desperdicien más recursos de su empresa.
En este artículo, profundizaremos en:
- ¿Qué son los silos de datos?
- ¿Qué causa los silos de datos?
- Señales de advertencia comunes de silos de datos en su organización
- Cómo arreglar los silos de datos
Comencemos por tener muy claro qué son los silos de datos y por qué son un problema tan grande.
¿Cuál es el problema del silo de datos?
Estos son solo algunos de los problemas que pueden provocar los silos de datos:
- Los empleados no pueden acceder a los datos que necesitan. Que los empleados pierdan el tiempo buscando información (o peor aún, sin siquiera saber que existe) perjudicará la eficiencia en todos los ámbitos.
- Los departamentos tienen malentendidos fundamentales que frenan el crecimiento. Cuando los datos están incompletos o son inconsistentes entre los equipos, tendrá estrategias internas que no se respaldan entre sí.
- El dinero se desperdicia. Cuando los departamentos no comparten datos, pueden desperdiciar dinero buscando respuestas que tenga la empresa. O peor aún, pueden terminar trabajando con propósitos opuestos, con un costo importante en tiempo y dinero.
- Preocupaciones sobre privacidad y cumplimiento. Mantener el cumplimiento de las normas de privacidad de datos requiere que las empresas tengan una idea clara de qué datos tienen y cómo se recopilan. Pero los silos de datos aumentan la probabilidad de que se manejen mal los datos confidenciales.
¿Cuáles son las causas de los silos de datos?
El primer paso para encontrar y solucionar silos de datos en sus empresas es comprender sus causas. Estas son las principales razones por las que se producen silos de datos:
Falta de infraestructura de TI centralizada
Los silos de datos pueden ocurrir cuando cada departamento de su organización utiliza un software diferente para recopilar o almacenar sus propios datos en lugar de tener un sistema centralizado (como un lago de datos o un almacén de datos). Este problema suele surgir cuando las empresas adoptan nuevas tecnologías.
En muchos casos, cada departamento formará un comité único cuando piense en adquirir una nueva herramienta o software. Estos comités están llenos de partes interesadas que tienden a centrarse en cómo funciona una nueva herramienta, pero se olvidan de qué tan bien se integra con las herramientas y aplicaciones de la empresa global.
Las empresas deben considerar qué tan bien se integra una nueva herramienta en su conjunto tecnológico general para brindar una visión unificada. Fuente.
Con el tiempo, cada departamento desarrolla sus propios datos fragmentados.
Estructura organizativa aislada
Es posible que su empresa no esté configurada para fomentar la comunicación entre departamentos, o al menos no tan bien como podría estar. Esto es especialmente cierto porque muchas empresas han adoptado un entorno de trabajo totalmente remoto.
Es fácil ver cómo a una empresa de 10 empleados le resultaría más fácil compartir datos que a una empresa con 500 empleados. Cuanto más grande sea su organización, más difícil puede resultar tener un sistema coherente y eficiente de comunicación interna.
En otros casos, es posible que los departamentos acaparen intencionalmente datos relevantes para mejorar su propio desempeño. Esto se conoce como “mentalidad de silo” y podría ser una señal de que es hora de un cambio cultural en su organización.
En un momento, hablaremos sobre cómo arreglar los silos de datos una vez que los encuentre en su organización. Antes de eso, sin embargo, veamos algunas de las señales de advertencia más comunes de que estos silos existen.
Señales de advertencia comunes de silos de datos en su organización
Estas son las tres señales de advertencia principales para detectar un silo de datos en su organización:
- Los miembros del equipo repiten la misma pregunta, indicando que no tienen acceso a los datos que necesitan.
- Los departamentos culpan a otros equipos cuando surgen problemas, lo que indica que pueden estar trabajando con diferentes conjuntos de datos, lo que los lleva a conclusiones y estrategias diferentes.
- No ve ningún retorno de la inversión (ROI) de sus herramientas de recopilación de datos, lo que indica que aún no ha implementado una estrategia verdaderamente basada en datos.
Cómo arreglar los silos de datos
Para solucionar los silos de datos, será necesario seguir estos tres pasos.
Centraliza tus datos con un CDP
Lo primero que debe hacer es invertir en una plataforma de datos de clientes (CDP) adecuada para facilitar la integración (y el intercambio de datos). Un CDP confiable lo ayudará con la “orquestación de datos”, el proceso mediante el cual se toman datos aislados de múltiples ubicaciones y se combinan. Luego, se organiza esa información, elimina los datos duplicados y pondrá todo a disposición de las herramientas de análisis de datos.
- CDP adecuado le ayuda a crear una visión más granular del cliente. Existen empresas que han ahorrado más de 2000 horas al año de tiempo de ingeniería y aumentaron la accesibilidad a los datos de los clientes en un 80 %.
Estas herramientas potencian de una manera importante a las áreas de marketing y ventas, ya que al crear una visión única del cliente, te permite entender que necesitan y como los puedes atender mejor.
Mejora la colaboración interna, derribando los silos de datos
Nuevamente, en algunos casos, los silos de datos puede ser el resultado de la cultura de su empresa. Y un cambio cultural podría ser exactamente lo que necesita para acabar con los silos de datos. Se debe alentar a los departamentos a aprender de los datos de los demás de manera continua, en lugar de que equipos como el de producto y marketing solo se reúnan cuando llega el momento de un lanzamiento.
Este tipo de colaboración podría haber sido fácil si su empresa fuera muy pequeña. Pero a medida que ha crecido, necesita herramientas de manejo de datos para lograr la colaboración deseada.
